سياسة الاسترجاع والإلغاء

١. النطاق

عُمر كودر — عُمر الغافري، مطوّر برمجيات مرخّص في سلطنة عُمان (رخصة نشاط تجاري رقم L3949690). توضح هذه السياسة متى وكيف يُلغى أو يُسترجع ما دُفع عبر بوابات الدفع في هذا الموقع (ثواني، تمباي/OMPAY، PayPal) مقابل رسوم المشاريع أو أقساطها أو رسوم النطاقات أو اشتراكات الاستضافة والصيانة. تكمل هذه السياسة عقد الخدمة المُوقَّع. وحيثما تناول العقد المُوقَّع الأمرًا صراحةً، فالعقد المُوقَّع هو الملزم؛ والنسخة العربية من العقد هي النسخة النافذة.

٢. الإلغاء قبل بدء التطوير

لك أن تُلغي المشروع قبل بدء التطوير، وتُسترجع المبالغ المدفوعة عندئذٍ فيما عدا الخصومات المشروعة التي عُرضت عليك سلفًا واتُّفق عليها في العقد الموقّع أو ملحقه — كأعمال نُفذت فعلًا بطلبك (كالتحليل أو تحديد النطاق) أو التزامات لدى جهات خارجية جرت بتوجيهك. وكل ما لا يدخل في خصم مُعلَن من ذلك يُسترجع.

٣. الإلغاء بعد بدء التطوير

إذا بدأ التطوير، فأهلية الاسترجاع تُحسب بخصم ما يلي من إجمالي المدفوع:

• قيمة العمل المنجز والمُعتمد فعلًا وفق جدول المراحل في العقد؛
• المصاريف الموثّقة المُعلَنة سلفًا والمتعلقة بمشروعك (كتسجيل نطاق بموافقتك)؛
• الالتزامات التعاقدية تجاه جهات خارجية أُبرمت خصيصًا لمشروعك.

٤. بعد التسليم والقبول الرسمي

بعد التسليم الناجح وقبولك الرسمي للمشروع، يكون الاسترجاع الإضافي تقديريًا ومقيّدًا بالإجراءات المنصوص عليها في العقد الموقّع. ولا يُسقط أي بند في هذه السياسة حقوقك الآمرة فيما يخص العيوب أو عدم المطابقة: تبقى معالجات الضمان والإصلاح المنصوص عليها في العقد متاحة كاملة، وكذلك حقوقك بموجب أنظمة حماية المستهلك العُمانية.

٥. عدم التسليم

إذا أخفقنا في التسليم وفق العقد الموقّع ولم يكن بالإمكان معالجة الإخفاق خلال مدة معقولة، فلك — كمعالجة ملائمة — استرجاع المبالغ المقابلة للعمل غير المسلَّم، أو حل بديل يُتفق عليه معك (كتعديل النطاق أو الجدول الزمني). ولا يُستبعد ذلك أي حق من حقوق حماية المستهلك النظامية.

٦. اشتراكات الاستضافة والصيانة

تتجدد الاشتراكات وفق الجدول في العقد. لك إلغاء الاشتراك قبل موعد التجديد التالي؛ فينتهي المدة الملغاة ولا يستحق أي مبلغ إضافي. ويخضع استرجاع فترات مُفوترة سلفًا لشروط العقد الموقّع. وأي مبلغ يُخصم بعد إلغاء سجّلته لدينا يُسترجع كاملًا.

٧. رسوم النطاقات

رسوم تسجيل النطاقات تكاليف لدى طرف ثالث عُرضت عليك ووافقت عليها قبل الدفع. وبمجرد تسجيل النطاق لدى جهة التسجيل بموافقتك، لا يمكن استرجاع هذه الرسمة إلا إذا تعذر التسجيل نفسه.

٨. الخصم المزدوج أو الخاطئ

إذا أدّى خطأ تقني إلى خصم مزدوج أو خصم دون تفعيل الخدمة أو مبلغ يزيد على الرسوم المتفق عليها، يُسترجع الزيادة كاملة بعد التحقق.

٩. كيفية طلب الاسترجاع

• أرسل الطلب عبر بوابة الدعم في هذا الموقع مرفقًا إياه مرجع الدفع الظاهر في إيصالك (بصيغة EST-…).
• اذكر سبب الطلب ومرجع العقد عند توفره.
• نُقر بالطلب ونراجعه وفق العقد وهذه السياسة، وقد نطلب توضيحًا موجزًا. ونسعى لإتمام المراجعة والرد بالقرار خلال خمسة (٥) أيام عمل من اكتمال الطلب.

١٠. طريقة الاسترجاع ومدته

يُعاد المبلغ المقرّ استرجاعه عبر قناة الدفع الأصلية — البوابة نفسها (ثواني أو تمباي/OMPAY أو PayPal) وبالوسيلة نفسها متى طلبت البوابة ذلك. نبدأ الإرجاع فور إبلاغك بالقرار، ثم يعتمد وصول المبلغ إليك على البوابة وبنكك أو جهة إصدار بطاقتك. وحيث تحكم آلية الاسترجاع قواعد البوابة ذاتها (كمعالجة ثواني للاسترجاع الكامل في اليوم نفسه)، تسري تلك القواعد على تنفيذ الإرجاع.

١١. النزاعات

نرجو تواصلك معنا أولًا عبر بوابة الدعم لنحل الأمر مباشرة؛ ففتح نزاع لدى البوابة أو البنك قبل منحنا فرصة الحل يطيل الإجراء على الطرفين. تخضع هذه السياسة وأي نزاع ينشأ عنها للقانون العُماني.