سياسة تقديم الخدمة

١. آلية التسليم

عُمر كودر — عُمر الغافري، مطوّر برمجيات مرخّص في سلطنة عُمان (رخصة نشاط تجاري رقم L3949690). تُسلَّم جميع الخدمات رقميًا. يُسلَّم المشروع المكتمل كنسخة عاملة منشورة في بيئته المستهدفة، مع الشيفرة المصدرية والإعدادات وبيانات الولوج اللازمة لتشغيلها، ووثائق التسليم. أما الاستضافة والصيانة فتُقدَّمان كخدمتين شهريتين مستمرتين.

٢. الجداول الزمنية

المدد الظاهرة قبل التعاقد تقديرية؛ أما الجدول الملزم فهو ما في العقد الموقّع وملحقه (بأيام العمل أو الأيام التقويمية كما نصّ هناك). وتحمل باقات المواقع محددة النطاق المدد المنشورة على الموقع. وتفترض التزامات الجدول سرعة ردودك وموادك؛ وتأخر الموافقات أو أطراف خارجية (النطاقات، مراجعات متاجر التطبيقات) يزيح الجدول تبعًا لذلك.

٣. المراحل والمتابعة

يحدد العقد مراحل المشروع، وعند الاتفاق على الأقساط يُربط كل قسط بالعمل المنجز. وتتابع تقدم العمل عبر بوابة مشروعك حيث تصلك التحديثات والإشعارات؛ ويجري اعتماد المراحل وفق إجراء القبول في العقد.

٤. التسليم والقبول

• عند التسليم تستلم النسخة النهائية والشيفرة المصدرية وصلاحيات النشر والإعداد والوثائق.
• يحدد العقد مدة قبول تراجع خلالها التسليم ويمكنك خلالها رفع الاعتراضات عبر الإجراء الرسمي.
• يكتمل التسليم لأغراض السداد بالقبول الرسمي أو بانقضائها دون اعتراض.

٥. الاستضافة والصيانة

تُقدَّم اشتراكات الاستضافة والصيانة بشكل مستمر وفق الباقة المشتراة. وتلتزم التوافر وأعمال الصيانة المشمولة وفق العقد؛ ولا تُرحَّل الحصص غير المستخدمة بين الفترات.

٦. الدعم بعد التسليم

تُبيَّن مدة الضمان والدعم المشمول في العقد الموقّع. ويُبلَّغ عن المشكلات عبر بوابة الدعم؛ وتُنفَّذ إصلاحات الضمان والصيانة المتفق عليها عبر القناة نفسها. والأعمال الإضافية خارج الضمان أو نطاق العقد تُسعَّر على حدة.